Suppression de votre compte OSCAR

Cette page explique comment supprimer votre compte de l'application OSCAR – Mon assistant location (Android, iOS et web), éditée par Lou Ma Immobilier, et ce qu'il advient de vos données.

Demander la suppression complète de votre compte

Envoyez un email à programneufs@gmail.com avec pour objet « Suppression de mon compte OSCAR ».
Envoyez-le depuis l'adresse email associée à votre compte OSCAR (sinon nous vous demanderons de confirmer que vous en êtes bien le titulaire).
Nous vérifions que la demande vient bien du titulaire du compte, puis supprimons votre compte dans un délai maximal d'un mois, conformément au RGPD.

Vous n'avez pas besoin d'installer ni d'ouvrir l'application pour faire cette demande.

Depuis l'application

Si vous êtes connecté, ouvrez Mes données → Fermer mon compte, saisissez votre mot de passe et confirmez.

Pour vous protéger d'une erreur ou d'un accès frauduleux à votre compte, la suppression n'est pas immédiate : elle a lieu 30 jours après la demande. Un email vous est envoyé tout de suite avec un lien pour l'annuler, et vous pouvez aussi l'annuler depuis l'application. Pendant ces 30 jours, rien n'est effacé : vous pouvez encore exporter vos données et télécharger vos documents.

Pensez à résilier au préalable votre abonnement payant éventuel (rubrique Abonnements) : la suppression du compte ne le résilie pas automatiquement.

Données supprimées

Vos identifiants de connexion (email, mot de passe, double authentification) : plus aucune connexion n'est possible
Votre nom et votre téléphone, sur votre profil et vos fiches locataire
Le contenu de vos conversations avec l'assistant Oscar
L'accès à vos pièces d'identité

Données conservées et durée

Certaines données doivent être conservées pour respecter nos obligations légales (comptables, fiscales) ou permettre la défense de droits en justice. Elles sont alors archivées, ne sont plus utilisées, puis supprimées à l'issue de ces durées :

Paiements, quittances et factures : 10 ans
Documents signés (baux, états des lieux…) : 10 ans
Journal d'audit de sécurité : 5 ans

Les données qui concernent aussi d'autres utilisateurs (par exemple un bail partagé entre un propriétaire et son locataire) restent accessibles à ces autres utilisateurs, sans vos informations personnelles anonymisées.

Supprimer seulement certaines données

Vous pouvez aussi demander la suppression d'une partie de vos données sans supprimer votre compte, à la même adresse : programneufs@gmail.com. Plus de détails dans notre politique de confidentialité.