Eliminar su cuenta OSCAR

Esta traducción se ofrece solo a título informativo. Únicamente la versión francesa tiene valor jurídico y prevalece en caso de discrepancia. Leer la versión francesa

Esta página explica cómo eliminar su cuenta de la aplicación OSCAR – Mon assistant location (Android, iOS y web), editada por Lou Ma Immobilier, y qué ocurre con sus datos.

Solicitar la eliminación completa de su cuenta

Envíe un correo electrónico a programneufs@gmail.com con el asunto «Eliminar mi cuenta OSCAR».
Envíelo desde la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta OSCAR (si no, le pediremos que confirme que es usted el titular).
Comprobamos que la solicitud procede del titular de la cuenta y eliminamos su cuenta en un plazo máximo de un mes, conforme al RGPD.

No necesita instalar ni abrir la aplicación para hacer esta solicitud.

Desde la aplicación

Si ha iniciado sesión, abra Mes données (Mis datos) → Fermer mon compte (Cerrar mi cuenta), introduzca su contraseña y confirme.

Para protegerle de un error o de un acceso fraudulento a su cuenta, la eliminación no es inmediata: se produce 30 días después de la solicitud. Se le envía enseguida un correo electrónico con un enlace para anularla, y también puede anularla desde la aplicación. Durante estos 30 días no se borra nada: todavía puede exportar sus datos y descargar sus documentos.

Recuerde cancelar antes su posible suscripción de pago (sección Suscripciones): la eliminación de la cuenta no la cancela automáticamente.

Datos eliminados

Sus identificadores de conexión (correo electrónico, contraseña, doble autenticación): ya no es posible conectarse
Su nombre y su teléfono, en su perfil y en sus fichas de inquilino
El contenido de sus conversaciones con el asistente Oscar

Datos conservados y duración

Algunos datos deben conservarse para cumplir nuestras obligaciones legales (contables, fiscales) o para permitir la defensa de derechos ante los tribunales. Entonces se archivan, dejan de utilizarse y se suprimen al final de estos plazos:

Pagos y facturas: 10 años
Documentos firmados (inventarios…): 10 años
Registro de auditoría de seguridad: 5 años

Los datos que también afectan a otros usuarios (por ejemplo, un alquiler compartido entre un propietario y su inquilino) siguen siendo accesibles para esos otros usuarios, sin sus datos personales, que quedan anonimizados.

Eliminar solo algunos datos

También puede solicitar la eliminación de una parte de sus datos sin eliminar su cuenta, en la misma dirección: programneufs@gmail.com. Más información en nuestra política de privacidad.